标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4831：好评
我们订的家庭海景房，位置绝佳，全透明落地窗、无遮挡、180度看海景，太美了！旁边还有一个小码头，早上看日出位置绝佳，而且这个码头的海鸥特别多，都不需要去马久邑看海鸥了。老公、孩子都说太棒了，没有白来，真是价有所值！老板娘超热情，爽快，一入住便送小礼物，好有心哦！
会员6086：好评
这个海景房视野很好，看日出非常不错。5月份的大理，5点多太阳就出来了，可以不出门，在屋里看日出，然后窗帘一拉，还可以再接着小睡一下，呵呵~ 居民们自己盖的这种住宿太多，密密麻麻的，小胡同小巷，位置不太好找，老板娘态度挺好，说来接，不过我们是自己摸过去的。 还有就是没法停车，需要在附近一个自设的小小停车场停，而且是收费的
会员2871：好评
老板人非常棒，客栈离才村码头很近和古城距离也不远，干净安静，定的洱海湖景房住了两晚相当舒服。下次有机会再来大理也会选择这里