北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4831：好评
我们订的家庭海景房，位置绝佳，全透明落地窗、无遮挡、180度看海景，太美了！旁边还有一个小码头，早上看日出位置绝佳，而且这个码头的海鸥特别多，都不需要去马久邑看海鸥了。老公、孩子都说太棒了，没有白来，真是价有所值！老板娘超热情，爽快，一入住便送小礼物，好有心哦！
会员6086：好评
这个海景房视野很好，看日出非常不错。5月份的大理，5点多太阳就出来了，可以不出门，在屋里看日出，然后窗帘一拉，还可以再接着小睡一下，呵呵~ 居民们自己盖的这种住宿太多，密密麻麻的，小胡同小巷，位置不太好找，老板娘态度挺好，说来接，不过我们是自己摸过去的。 还有就是没法停车，需要在附近一个自设的小小停车场停，而且是收费的
会员2871：好评
老板人非常棒，客栈离才村码头很近和古城距离也不远，干净安静，定的洱海湖景房住了两晚相当舒服。下次有机会再来大理也会选择这里